Cuidado y garantía
La garantía protege la calidad, idoneidad y seguridad del producto conforme a la normativa colombiana y a las condiciones aplicables a su referencia.
Plazo de la garantía legal
El plazo corresponde al establecido por la ley o la autoridad competente y, en su defecto, al informado por el productor o proveedor. Si no se informa un término para un producto nuevo, la garantía legal es de un año desde la entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Se respetará todo plazo obligatorio o condición más favorable aplicable.
La devolución comercial de 30 días por cambio de opinión es independiente y no limita la garantía por defectos ni el retracto legal.
Cómo presentar una reclamación
Escríbenos con el número de pedido, la referencia, descripción del defecto y fotografías cuando sea posible. No envíes la pieza antes de recibir instrucciones. Conserva los accesorios y documentos relacionados.
Atención de la garantía
La solución se tramita según el defecto y las reglas aplicables, que pueden comprender reparación gratuita, reposición o devolución del dinero. Si el bien no admite reparación procede reposición o devolución; ante repetición de la falla se respetan las opciones legales del consumidor. Los gastos necesarios de transporte para hacer efectiva la garantía son asumidos por el productor o proveedor. Sigue el manual de uso y limpieza; las restricciones de uso deben corresponder a la referencia, no a suposiciones sobre el material.
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Protección al consumidor
Para conocer tus derechos y los canales de la autoridad de protección al consumidor en Colombia, visita la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — sitio oficial.