Política de reembolso
Cómo solicitar ayuda
Contacta a la tienda con el número de pedido, producto y motivo antes de enviar una devolución. Recibirás las instrucciones y dirección correspondiente; no uses la dirección de correspondencia del operador como bodega.
Devolución voluntaria
Las condiciones existentes de la operación contemplan solicitudes dentro de 30 días calendario de la entrega para productos elegibles por cambio de opinión. Deben conservarse sin uso, con sus accesorios y empaque. El cliente asume el costo de retorno por cambio de opinión; no se cobra tarifa de reposición.
Retracto y derechos legales
En las compras a distancia en Colombia que admitan retracto, el término legal es de cinco días hábiles desde la entrega, sujeto a las excepciones de la ley. La condición voluntaria no limita estos derechos. Para comercio electrónico, el reembolso por retracto debe cumplir el máximo legal de 15 días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones aplicables de información y devolución.
Reembolso y cambios
La operación contempla reembolsos al medio de pago original dentro de 10 días hábiles después de recibir el producto; cuando un plazo legal resulte más favorable, este prevalece. No se ofrecen cambios directos: solicita una devolución y realiza una nueva compra cuando esté disponible.
Producto defectuoso
Una reclamación por defecto se atiende bajo la garantía aplicable, sin tratarla como simple cambio de opinión. La devolución comercial de 30 días no reduce la garantía legal: si no se informa un término para un producto nuevo, rige un año desde la entrega, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Los costos necesarios para hacer efectiva la garantía no se trasladan al consumidor. Contactar.